什么是痛点？
痛点就是用户最痛的需求点，也是一个产品满足用户诸多需求中最痛的那一根针。 我经常说，找痛点是一切产品的基础，找痛点也是一切创新的基础，找痛点也是一切失败的源头。不信，我们先看看诺基亚之败。有一次，在微创新总裁营的现场，我讲起诺基亚之败。有一位学员在诺基亚待过三年，现在已经离开诺基亚，冲上讲台爆料，问大家，什么是诺基亚失败的根源？
有人说不够酷，有人说不够快，有人说是被苹果干掉。诺基亚前高管说：“都不是。诺基亚死亡的一个重要原因，就是手机老摔不坏。因为，在诺基亚为代表的传统手机公司，研发部门有一个 big rule(天条)： 手机要摔不坏。”在功能机时代，手机的一个痛点就是摔不坏，所以诺基亚都能砸核桃。但是在智能手机时代，用户的痛点发生了很大的改变。 我曾经去诺基亚总部考察过。我跟诺基亚的首席设计师聊过，他每年要花 3 个月去全球旅行，就是去寻找打动用户的灵感。因为诺基亚一 直以了解用户为荣，诺基亚标榜“科技以人为本”。 2008 年，一个用户给诺基亚写了一封信，曾经引发诺基亚内部很强的震动。 这个用户没有写大道理，他只是描述了一个用户体验的细节。他用的那款手机——诺基亚 E51——最大的缺陷：不易用。比如要更换铃声，要从首页下探到 5 个层级后才能找到，而每天打开无数次的编辑短 信功能，它都会让你从 4 个选项里面选：编辑短信、多媒体短信、语音 短信、邮件。 这个用户列举了不少此类的痛苦感受，这些复杂的设计让人抓狂。而与之相反的是，他有一部 iPod touch 很容易上手，逻辑清晰，他已经长达 6 个月每天使用。 最后诺基亚高层还邀请这个用户到诺基亚总部开了一个很私密的会。
诺基亚高管还讲了一个故事。iPhone1 刚上市，他们的情报员就购 买了一批iPhone 带回总部。这位高层当晚就带了一台回家研究，这台机器也吸引到了他 4岁的女儿。为了测试手机的易用性，他把手机递给女儿，女儿很快就上手了。临睡前，他女儿昏沉沉地出现在他床前，说：“我能把这部神奇的手机放在枕头下睡吗？” 在那一刻，他明白，诺基亚遇到了大麻烦：他们抓不住用户的痛点了。
在中国，也有一个手机发烧友经常向诺基亚吐槽，而且是吐槽给诺基亚的一位全球副总裁。诺基亚副总裁的回复是：你说得很对，但我们就是没法改。这位发烧友就是雷军。也许是受到诺基亚的刺激，雷军有一次告诉我创立小米的初衷：他一定要做一款能够让用户参与的手机。 雷军做手机的第一个工作，就是先找到 100 位铁杆粉丝深度参与， 先让他们爽。 很多企业在挖掘用户需求上，其实已经形成了强大的打法，比如问卷访谈法、深度访谈、二八法则、焦点小组等，但为什么还是没有找到用户的强痛点呢？ 这是因为，在传统的“流量光明森林”里，对产品力的要求不那么极致，产品做到60 分，渠道做到 90 分，就能秒杀市场。对用户的挖掘程 度不够深，只要找到关键需求就好，那么反映到产品上，就是粗糙、粗糙、粗糙。 但是，在互联网的“流量黑暗森林”里，必须对用户的需求做深度的强挖掘，产品力做到 100 分都不够，要做到 120 分才能秒杀市场。只有抓住用户最痛的那一根针，产品的引爆才有可能。 找痛点也是做爆品的基础。那么，如何在互联网时代找痛点？ 痛点法则有三个行动工具：找风口、找一级痛点、数据拷问。 |
